Annulation

  • Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons les annulations avant l'expédition ou le début de la production, sous réserve des instructions d'iGarden concernant les produits en précommande spécifiques.
  • Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant la commande n'entraînent aucuns frais de transaction. Si vous annulez après 24 heures mais avant l'expédition, des frais de transaction seront déduits de votre remboursement.
  • Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles ; veuillez suivre le processus de retour ci-dessous.

Retours

Pour les produits achetés sur la boutique officielle iGarden, notre politique de retour vous permet de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, quelle que soit la raison. Si vous avez acheté chez un revendeur, veuillez le contacter et suivre sa politique de retour.

Directives de retour :

  • Préparez votre numéro de commande et votre e-mail d'achat et soumettez une demande de retour [ici]
  • L'équipe d'assistance client d'iGarden confirmera si votre commande est éligible au retour et enverra des instructions de retour détaillées.
  • Utilisez les instructions fournies (et l'étiquette, le cas échéant) pour retourner votre produit.
  • L'équipe de l'entrepôt iGarden inspectera les articles retournés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • Les retours approuvés sont remboursés via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Conditions de retour :

  • Un reçu, une facture ou une confirmation de commande valide est requis.
  • Tous les accessoires et l'emballage d'origine doivent être inclus ; les articles manquants ou un emballage inapproprié peuvent entraîner des frais.

Frais et frais d'expédition :

Pour les demandes de retour non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour et des frais de transaction (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 3,49 % pour les utilisateurs de PayPal).

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :

  • Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
  • Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'iGarden.
  • Retour d'articles via une expédition internationale.
  • Retours non autorisés en dehors du processus approuvé.